FAQ

1) Comment sont calculés les escomptes et les frais de livraison ?

Les escomptes et les frais de livraison sont calculés et affichés au moment où vous confirmez votre panier.

2) Y a‑t‑il des seuils pour la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite si :

  • Votre panier atteint 1 500 $ avant taxes (commande standard).
  • Votre panier atteint 3 800 $ avant taxes lorsqu’il comprend des longueurs de tuyaux.

3) Quand ma commande est‑elle expédiée ?

  • Les commandes qui ne comprennent pas de tuyaux en aluminium et passées avant 14 h sont traitées et expédiées le jour même, sous réserve de la disponibilité en inventaire des produits.
  • Les commandes qui comprennent des tuyaux en aluminium sont expédiées entre 3 et 5 jours ouvrables et selon la disponibilité en inventaire des produits.

4) Que se passe‑t‑il si un article est indiqué “Partiellement en stock” ou “Délais de livraison à confirmer” ?

Ces articles sont facturés au moment de la commande et livrés dès qu’ils peuvent l’être (dès que l’article est disponible).

5) Dois‑je créer un compte pour passer commande ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Si vous êtes une entreprise, la création d’un compte client vous permet de bénéficier d’escomptes selon votre volume d’achats annuel.

6) Puis‑je modifier ou annuler une commande après paiement ?

Vous pouvez annuler une commande en tout temps avant que celle-ci ne soit livrée. La fenêtre pour modifier/annuler est très courte (processus d’expédition rapide). Appelez rapidement au 418 285‑3339 poste 3 ou 1 866‑385‑7791 pour vérifier si l’annulation ou la modification est encore possible avant l’expédition.

7) Quels modes de livraison sont utilisés et où livrez‑vous ?

Les expéditions se font partout au Québec (livraison le jour même si commande avant 14 h et stock disponible). La plupart du temps, le transporteur GLS sera utilisé s’il n’y a pas de tuyaux en aluminium sinon Transkid sera prévilégié.

8) Besoin d’aide immédiate ?

Pendant les heures d’ouverture (lun.–ven. 8 h à 17 h), vous pouvez joindre l’équipe au 1 866‑385‑7791.

1 866 385-7791